Terms & Conditions
English
Service provider
- Business name: Kristina Uhnak
- Address: Avenida Augusta 64, Jávea, Spain
- Email: kristina.uhnak@gmail.com
- Phone number: +34 694 295 920
Website: www.spanishlessons.eu
Introduction
These Terms and Conditions explain the rights and responsibilities of the service provider, also called "the tutor", and the person who purchases the service, also called "the student".
They apply to individual Spanish lessons, conversations, mentoring and other services offered through the website.
1. General information
1.1. In these Terms and Conditions, "student" means the person who purchases lessons, conversations or mentoring through the tutor’s website.
1.2. In order to provide the service correctly and issue the invoice, the student will provide the following personal details: first name, surname, billing address, phone number and email address.
2. 1:1 cooperation
Individual lessons, conversations and mentoring
2.1. After the introductory session, which is a first non-binding session where the student can experience how the service works, the following lessons are paid for in packages.
The student can choose a package of 5, 10 or 20 lessons or mini conversations.
For mentoring, the student can choose a 5-week package in the Basic or Premium version.
The agreement is confirmed when the student informs the tutor by email or message which package they would like to book and provides their billing details.
The confirmation of the agreed times will be sent to the student by email together with the invoice.
2.2. Spanish lessons take place at agreed times, usually once or twice a week, in regular time slots.
2.3. The tutor agrees to create a pleasant, safe and confidential atmosphere in 1:1 lessons, where the student can feel comfortable and make progress in Spanish with confidence.
The tutor is also open to the student’s ideas, wishes, honest feedback and constructive criticism that may help improve the lessons.
2.4. The student agrees to make time and space in their schedule to attend the agreed lessons.
For online lessons, it is important to have a stable internet connection so that we can see and hear each other clearly during the video call.
2.5. For effective progress in Spanish, the student understands that, in addition to the time spent in lessons, it is also helpful to spend some time with Spanish independently: doing homework, listening to a podcast, watching a video, reviewing vocabulary, etc.
2.6. Individual Spanish lessons are personal and non-transferable.
All study materials, for example PDF files shared by email, videos or content added to the shared virtual workbook on Google Drive, are prepared for the individual student only. They may not be shared or distributed to third parties.
2.7. If the student needs to cancel an agreed lesson, they must inform the tutor by message or email at least 24 hours before the scheduled time.
A lesson cancelled on time can either be rescheduled to another available time, usually within the same week, or replaced with mentoring and independent work.
2.8. Both the tutor and the student agree to respect each other’s time and to communicate any cancellation as early as possible.
This makes it easier to find alternative times that work well for both sides.
2.9. If the student does not attend the lesson or cancels at the last minute, meaning less than 24 hours before the scheduled time, the lesson is counted as completed and no replacement lesson is offered.
The same applies the other way round: if the tutor cancels an agreed lesson at the last minute, she agrees to offer the student one extra lesson free of charge.
2.10. Lessons usually do not take place during the Christmas period, from 20 December to 6 January.
For other public holidays, non-working days, holidays or similar situations, the tutor and the student will agree on the schedule individually.
The tutor agrees to inform the student in advance if a lesson cannot take place and, whenever possible, will suggest alternative times.
2.11. Lesson packages have a validity period, which is stated on the tutor’s website.
For example, the 10-lesson package is valid for 11 weeks. This means that the purchased lessons should be used within this period.
The validity period exists mainly because language learning brings the best results when it is regular and systematic.
In exceptional situations, for example illness, an individual solution may be discussed.
2.12. The student agrees to respect the validity period of the package they have purchased.
If the student is not able to use their remaining lessons as live lessons for a longer period of time, they may use the remaining lessons in the form of mentoring.
2.13. If the tutor has to interrupt or end the cooperation for a serious reason, she agrees to refund the student for any unused lessons.
3. Rights and responsibilities of the tutor
3.1. The tutor agrees to provide 1:1 lessons, conversations and mentoring in the best possible quality, tailored to the student, at the agreed times and with suitable materials and resources.
3.2. The tutor has the right to receive full and timely payment of the invoice from the student.
If the invoice is not paid, or if the cancellation policy is not respected, the tutor has the right to end the cooperation.
4. Rights and responsibilities of the student
4.1. The student agrees to:
- pay the agreed price before starting to use the lessons from the package, once the lesson times have been agreed;
- pay the agreed price before starting the Basic or Premium Mentoring service;
- not share or distribute the educational materials from the lessons or mentoring, as they are protected by copyright. If the student shares these materials without permission, they are responsible for any damage caused to the tutor.
4.2. The student has the right to receive the purchased service in the agreed scope, quality and times.
5. Payment conditions
5.1. Payment for the introductory session, mini conversation or lesson package can be made through Stripe.
5.2. Payment for lesson, conversation and mentoring packages must be made by bank transfer.
5.3. The student must pay the agreed amount before starting to use the lesson or mentoring package.
The invoice serves as proof of payment and will be sent automatically to the email address provided by the student.
6. Complaints, quality and possible issues
6.1. The tutor is responsible for the quality of the teaching.
The tutor agrees to ask the student for feedback regularly, during lessons, in writing or through questionnaires, and to adapt the lessons based on this feedback.
The aim is to provide a high-quality experience and help the student make progress in Spanish.
6.2. If the student is not satisfied with the way the lessons are going, or notices any issue with the mentoring exercises, they should inform the tutor as soon as possible by email: kristina.uhnak@gmail.com.
6.3. The tutor agrees to create a safe environment where open communication is always welcome.
Honest feedback and constructive criticism are always appreciated.
In case of a relevant error that cannot be corrected, an important technical failure or a similar situation, the tutor agrees to refund the student either partially or fully, depending on the type of issue.
6.4. The student is not entitled to compensation or a refund in these cases:
- if the student does not use the agreed lessons within the validity period of the package;
- if the student does not complete the tasks from the mentoring package within its validity period.
7. Personal data protection
7.1. The tutor uses the student's personal details —first name, surname, billing address, phone number and email address— for the following purposes:
- issuing invoices;
- communicating about lesson times and organisation;
- sharing the virtual workbook;
- sending educational materials.
The tutor does not share the student's personal details with other people.
8. Final provisions
8.1. These Terms and Conditions come into effect on 1 June 2026.
The information is available on the website www.spanishlessons.eu.
The tutor reserves the right to change these Terms and Conditions. Each new version will be available on the website and will include the date when it comes into effect.
All orders are always governed by the current version of the Terms and Conditions at the time of purchase.
8.2. These Terms and Conditions are binding for both parties.
Castellano
Prestadora del servicio
- Nombre comercial: Kristina Uhnak
- Dirección: Avenida Augusta 64, Jávea, España
- Email: kristina.uhnak@gmail.com
- Teléfono: +34 694 295 920
Página web: www.spanishlessons.eu
Introducción
Estas condiciones generales explican los derechos y obligaciones de la prestadora del servicio, también llamada "la tutora", y de la persona que contrata el servicio, también llamada "el/la estudiante".
Se aplican a las clases individuales de español, conversaciones, mentoring y otros servicios ofrecidos a través de la página web.
1. Información general
1.1. En estas condiciones, "estudiante" se refiere a la persona que compra clases, conversaciones o mentoring a través de la página web de la tutora.
1.2. Para poder prestar el servicio correctamente y emitir la factura correspondiente, el/la estudiante facilitará estos datos personales: nombre, apellidos, dirección de facturación, número de teléfono y dirección de email.
2. Colaboración 1:1
Clases individuales, conversaciones y mentoring
2.1. Después de la sesión introductoria, que es una primera sesión sin compromiso para probar cómo funciona el servicio, las siguientes clases se pagan en forma de paquetes.
El/la estudiante puede elegir un paquete de 5, 10 o 20 clases o miniconversaciones.
En el caso del mentoring, el/la estudiante puede elegir un paquete de 5 semanas en versión Basic o Premium.
El acuerdo se considera confirmado cuando el/la estudiante comunica por email o mensaje qué paquete quiere contratar y facilita sus datos de facturación.
La confirmación de los horarios acordados se enviará por email junto con la factura.
2.2. Las clases de español se realizan en los horarios acordados, normalmente una o dos veces por semana, en horarios regulares.
2.3. La tutora se compromete a crear en las clases 1:1 un ambiente agradable, seguro y de confianza, donde el/la estudiante pueda sentirse cómodo/a y avanzar en español con tranquilidad.
La tutora también está abierta a ideas, deseos, comentarios sinceros y críticas constructivas que puedan ayudar a mejorar las clases.
2.4. El/la estudiante se compromete a reservar en su agenda el tiempo necesario para asistir a las clases acordadas.
En el caso de las clases online, es importante tener una conexión estable a internet para que podamos vernos y escucharnos bien durante la videollamada.
2.5. Para avanzar de forma efectiva en español, el/la estudiante entiende que, además del tiempo dedicado a la clase, también es recomendable dedicar algo de tiempo al español de forma independiente: hacer deberes, escuchar un podcast, ver un vídeo, repasar vocabulario, etc.
2.6. Las clases individuales de español son personales e intransferibles.
Todos los materiales de estudio, por ejemplo archivos PDF enviados por email, vídeos o contenido añadido al cuaderno virtual compartido en Google Drive, están pensados únicamente para el/la estudiante correspondiente. No pueden compartirse ni distribuirse a terceras personas.
2.7. Si el/la estudiante necesita cancelar una clase acordada, debe avisar a la tutora por mensaje o email con al menos 24 horas de antelación.
Una clase cancelada a tiempo podrá recuperarse en otro horario disponible, normalmente durante la misma semana, o podrá sustituirse por mentoring y trabajo individual.
2.8. Tanto la tutora como el/la estudiante se comprometen a respetar el tiempo de la otra persona y a avisar lo antes posible si necesitan cancelar una clase.
Esto ayuda a encontrar alternativas que funcionen bien para ambas partes.
2.9. Si el/la estudiante no viene a la clase, no se conecta a la clase o la cancela a última hora, es decir, con menos de 24 horas de antelación, la clase se cuenta como realizada y no se ofrece recuperación.
Lo mismo se aplica al revés: si la tutora cancela una clase acordada a última hora, se compromete a ofrecer al/a la estudiante una clase extra gratuita.
2.10. Normalmente no hay clases durante el periodo de Navidad, del 20 de diciembre al 6 de enero.
En el caso de otros festivos, días no laborables, vacaciones u otras situaciones similares, la tutora y el/la estudiante acordarán los horarios de forma individual.
La tutora se compromete a avisar con suficiente antelación si alguna clase no puede realizarse y, siempre que sea posible, propondrá horarios alternativos.
2.11. Los paquetes de clases tienen una validez determinada, indicada en la página web de la tutora.
Por ejemplo, el paquete de 10 clases tiene una validez de 11 semanas. Esto significa que las clases compradas deben realizarse dentro de ese periodo.
La validez de los paquetes existe principalmente porque el aprendizaje de un idioma da mejores resultados cuando es regular y sistemático.
En situaciones excepcionales, por ejemplo enfermedad, se podrá valorar una solución individual.
2.12. El/la estudiante se compromete a respetar la validez del paquete comprado.
Si por algún motivo el/la estudiante no puede usar sus clases restantes en formato de clase durante un largo periodo de tiempo, podrá utilizar las clases pendientes en formato de mentoring.
2.13. Si la tutora, por un motivo serio, tuviera que interrumpir o finalizar la colaboración, se compromete a devolver al/a la estudiante el importe correspondiente a las clases no utilizadas.
3. Derechos y obligaciones de la tutora
3.1. La tutora se compromete a ofrecer clases 1:1, conversaciones y mentoring de la mejor calidad posible, adaptados al/a la estudiante, en los horarios acordados y con materiales y recursos adecuados.
3.2. La tutora tiene derecho a recibir el pago de la factura de forma correcta y dentro del plazo acordado.
En caso de impago o de incumplimiento de las normas de cancelación, la tutora tiene derecho a finalizar la colaboración.
4. Derechos y obligaciones del/de la estudiante
4.1. El/la estudiante se compromete a:
- pagar el precio acordado antes de empezar a usar las clases del paquete, una vez confirmados los horarios;
- pagar el precio acordado antes de empezar el servicio de Mentoring Basic o Premium;
- no compartir ni distribuir los materiales educativos de las clases o del mentoring, ya que están protegidos por derechos de autor. Si el/la estudiante comparte estos materiales sin permiso, será responsable de los daños que pueda causar a la tutora.
4.2. El/la estudiante tiene derecho a recibir el servicio contratado en el alcance, calidad y horarios acordados.
5. Pago de los servicios
5.1. El pago de la sesión introductoria, miniconversación o paquete de clases puede realizarse a través de Stripe.
5.2. El pago de los paquetes de clases, conversaciones y mentoring debe realizarse por transferencia bancaria.
5.3. El/la estudiante debe pagar el importe acordado antes de empezar a utilizar el paquete de clases o mentoring.
La factura sirve como justificante del pago y se enviará automáticamente al email facilitado por el/la estudiante.
6. Reclamaciones, calidad y posibles problemas
6.1. La tutora es responsable de la calidad de la enseñanza.
La tutora se compromete a pedir feedback al/a la estudiante de forma regular, ya sea durante las clases, por escrito o mediante cuestionarios, y a adaptar las clases según ese feedback.
El objetivo es ofrecer una experiencia de calidad y ayudar al/a la estudiante a avanzar en español.
6.2. Si el/la estudiante no está satisfecho/a con el desarrollo de las clases o encuentra algún problema en los ejercicios de mentoring, debe comunicarlo a la tutora lo antes posible por email: kristina.uhnak@gmail.com.
6.3. La tutora se compromete a crear un ambiente seguro en el que sea posible comunicarse de forma abierta.
El feedback sincero y la crítica constructiva son siempre bienvenidos.
En caso de un error relevante que no pueda solucionarse, un fallo técnico importante u otra situación similar, la tutora se compromete a devolver al/a la estudiante el importe correspondiente, ya sea de forma parcial o completa, según el tipo de problema.
6.4. El/la estudiante no tendrá derecho a compensación o devolución en estos casos:
- si no utiliza las clases acordadas dentro del periodo de validez del paquete;
- si no completa las tareas del paquete de mentoring dentro de su periodo de validez.
7. Protección de datos personales
7.1. La tutora utiliza los datos del/de la estudiante —nombre, apellidos, dirección de facturación, teléfono y email— para estos fines:
- emitir facturas;
- comunicarse sobre horarios y organización de las clases;
- compartir el cuaderno virtual de trabajo;
- enviar materiales educativos.
La tutora no comparte los datos del/de la estudiante con otras personas.
8. Disposiciones finales
8.1. Estas condiciones generales entran en vigor el 1 de junio de 2026.
La información está disponible en la página web www.spanishlessons.eu.
La tutora se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales. Cada nueva versión estará disponible en la página web y tendrá indicada su fecha de entrada en vigor.
Todos los pedidos se regirán por la versión vigente de las condiciones generales en el momento de la contratación.
8.2. El contenido de estas condiciones generales es vinculante para ambas partes.